Op kantoor werden we gebeld door iemand die zich zwaar gedupeerd voelde. Ze was de avond ervoor naar een concert gegaan en op onze site stond dat het tot elf uur kon duren, maar het was om kwart over tien al afgelopen. Lekker dan, ze had gewoon voor drie kwartier te veel betaald. Wat wij daaraan gingen doen, wilde ze weten.  Een van onze medewerkers … Lees verder Het verschil tussen dealen met een moeilijke bezoeker en een verwende chihuahua